Фракционные операции · Реализация проектов · Улучшение процессов
Превращаю операционную сложность в понятную и масштабируемую систему.
Я помогаю растущим сервисным и digital-компаниям улучшать процессы, внедрять KPI- отчётность, координировать межфункциональные проекты и делать клиентские операции более предсказуемыми.
Практическая операционная поддержка без затрат и обязательств, связанных с наймом штатного операционного менеджера.
Нахожусь в СербииРаботаю удалённоГотов к международным B2B-проектам
ОПЕРАЦИОННАЯ СИСТЕМА ПОД КОНТРОЛЕМ
ВХОДЗапрос клиентаЗапрос зафиксирован
ОТВЕТСТВЕННОСТЬМежфункциональная команда
OPSПонятное исполнение
ПРОЗРАЧНОСТЬРитм KPI
РЕЗУЛЬТАТПредсказуемое исполнениеПо плану
Отдельные результаты операционных и клиентских проектов.
Где теряется ясность
Возможно, вашей компании нужны не новые инструменты, а более понятные операции.
По мере роста компании контролировать ежедневную работу становится сложнее. Зоны ответственности пересекаются, отчётность отнимает слишком много времени, проекты замедляются, а руководители становятся связующим звеном для каждого решения. Я помогаю найти операционные причины этих проблем и выстроить практичную систему, которой команда действительно будет пользоваться.
Неясная ответственность
Решения зависают, потому что непонятно, кто отвечает за следующий шаг.
Операционные узкие места
Повторяющиеся ограничения незаметно замедляют работу и отнимают время руководителей.
Разрозненная отчётность
Важная информация разбросана по разным инструментам, файлам и личным сообщениям.
Срывы сроков
Зависимости и риски обнаруживаются слишком поздно, чтобы сохранить сроки.
Нестабильный клиентский опыт
Качество сервиса зависит от конкретного сотрудника или команды.
Зависимость от основателя
Слишком многие повседневные решения по-прежнему требуют участия основателя.
Услуги
Операционная поддержка под текущую стадию вашей компании
Точечные форматы для диагностики, внедрения или регулярного операционного управления.
01
Экспресс-аудит операций
Зафиксируем текущие процессы, найдём узкие места, определим нужные KPI и составим приоритетный план улучшений на 90 дней.
Результат
- Карта процессов
- Анализ узких мест
- Рекомендации по KPI
- План действий на 90 дней
Стоимость от€450–700
02
KPI-дашборд и отчётность
Создам практичный управленческий дашборд и регулярную отчётность, чтобы руководство ясно видело результаты.
Результат
- Структура KPI
- Дашборд в Google Sheets или Looker Studio
- Регламент отчётности
- Процесс еженедельного анализа
Стоимость от€400–800
03
Настройка процессов и рабочих потоков
Настрою повторяемые процессы, SOP, зоны ответственности, материалы для онбординга и правила управления задачами.
Возможные инструменты
- Jira, ClickUp или Notion
- Trello и Google Workspace
Стоимость от€700–1,400
04Оптимально для регулярной поддержки
Фракционный операционный менеджер
Регулярная операционная поддержка для компаний, которым нужна опытная координация без найма операционного менеджера в штат.
Может включать
- Еженедельные операционные встречи
- Управление проектами, рисками и сроками
- KPI-отчётность и синхронизация команд
- Контроль исполнения решений руководства
Стоимость от€1 200–2 000 / месяц
05
Улучшение клиентских операций
Проанализирую путь клиента, жалобы, эскалации, стандарты сервиса и внутренние передачи задач, влияющие на клиентский опыт.
Основные направления
- Путь клиента
- Процесс эскалации
- Стандарты сервиса
- Передача задач между командами
Стоимость от€600–1,200
06
Операции B2B-продаж
Улучшу структуру CRM, прозрачность воронки, процесс последующих контактов, отчётность и взаимодействие продаж с командой исполнения.
Основные направления
- Структура CRM
- Прозрачность воронки
- Процесс последующих контактов
- Передача клиента от продаж к исполнению
Стоимость от€600–1,200
07
Поддержка продуктовых операций
Помогу организовать сбор обратной связи, бэклог, продуктовые метрики, координацию roadmap и взаимодействие бизнеса с продуктовой командой.
Основные направления
- Сбор обратной связи
- Организация бэклога
- Продуктовые метрики
- Координация roadmap
Стоимость от€800–1,500
Итоговая стоимость зависит от объёма проекта, количества вовлечённых команд и текущего состояния процессов.
Форматы сотрудничества
Выберите необходимый уровень поддержки
01
Экспресс-аудит
Для компаний, которым нужен независимый взгляд на текущие операции.
- Фиксированный объём
- Понятный результат
- Приоритетные рекомендации
- Обычный срок: 1–2 недели
02
Проект внедрения
Для компаний, готовых внедрить новые процессы, дашборды, SOP или управленческие регламенты.
- Согласованный результат проекта
- Внедрение и координация команды
- Документация и передача процесса
- Обычный срок: 3–8 недель
03
РекомендуетсяЕжемесячная фракционная поддержка
Для растущих компаний, которым необходимо регулярное операционное управление.
- Регулярный управленческий ритм
- Координация проектов и команд
- Отчётность и контроль рисков
- Гибкий ежемесячный объём
Избранные результаты
Опыт, выраженный в измеримых результатах
Подтверждённые результаты операционных, сервисных и коммерческих проектов.
Операционная отчётность
Разработал KPI-дашборды и систему отчётности в Google Sheets и Looker Studio, сократив объём ручной отчётности на 30% и повысив прозрачность для руководства.
−30%ручной отчётности
Оптимизация затрат и команды
Проанализировал операционные показатели и пересмотрел распределение персонала, сократив операционные расходы до 20%, а фонд оплаты труда — на 15%.
−20%операционных расходов
Клиентские операции
Улучшил процессы, онбординг, распределение задач и межфункциональное взаимодействие, сохранив удовлетворённость клиентов выше 95%.
95%+удовлетворённость
Высоконагруженные сервисные операции
Координировал процессы, обеспечивавшие более 500 ежедневных результатов работы сервисных, кухонных, логистических и управленческих команд.
500+операций в день
Реализация коммерческих проектов
Поддерживал коммерческие инициативы с участием брендов Bosch, Makita, Henkel и Hranipex, способствовав росту выручки кампаний на 25%.
+25%выручки кампаний
Названия брендов относятся только к прошлому участию в проектах и не означают текущих клиентских или партнёрских отношений.
Как проходит работа
Понятный путь от операционной проблемы к работающей системе
Вводный созвон
Обсудим текущие сложности, цели, структуру команды и ожидаемый результат.
Операционный анализ
Я анализирую процессы, зоны ответственности, отчётность, инструменты и повторяющиеся узкие места.
Внедрение
Внедряем практические улучшения, дашборды, SOP и регулярные процессы координации.
Передача системы или регулярная поддержка
Команда получает понятную документацию, либо я продолжаю ежемесячно поддерживать исполнение.
БИЗНЕС-ОПЕРАЦИИ
AE
Открыт для B2B-проектовСербия · Международные проекты
Обо мне
Операционный опыт, полученный в реальных сервисных компаниях
Я менеджер по бизнес-операциям и проектам с опытом более пяти лет в операционном управлении, улучшении процессов, клиентских операциях и реализации межфункциональных проектов.
В мой опыт входят управление высоконагруженными сервисными операциями, разработка KPI-дашбордов, оптимизация планирования персонала, координация команд, устранение операционных узких мест и поддержка коммерческих проектов международных брендов.
Я сочетаю практический операционный опыт со знаниями продуктового менеджмента, включая product discovery, исследования пользователей, продуктовые метрики, приоритизацию бэклога и планирование roadmap.
Сейчас я живу в Сербии и работаю с местными и международными компаниями по B2B-контрактам.
5+ лет в бизнес- и сервисных операцияхМеждународный опытОбразование в Product ManagementАнглийский, русский и ивритНахожусь в Белграде / ПанчевоУдалённые, гибридные и очные проекты
ИНСТРУМЕНТЫ
Google Sheets · Looker Studio · Jira · Notion · ClickUp · Trello · Bitrix CRM · Miro · Figma · Basic SQL
С какими компаниями вы работаете?
В первую очередь я помогаю растущим сервисным, digital-, hospitality-, B2B- и технологическим компаниям, которым нужны более понятные процессы, отчётность или координация проектов.
Вы работаете с международными компаниями?
Да. Я нахожусь в Сербии и могу работать удалённо по международным B2B-контрактам.
Можно начать с небольшого проекта?
Да. Операционный аудит или проект KPI-дашборда часто становятся лучшим способом проверить совместную работу до перехода к регулярной поддержке.
Вы заменяете штатного операционного менеджера?
Я могу временно закрыть часть этой функции или оказывать регулярную фракционную поддержку. Объём зависит от стадии компании и её операционных потребностей.
Вы можете работать с нашими текущими инструментами?
Да. Я могу работать в вашей текущей среде или предложить более простую настройку на базе Google Sheets, Jira, Notion, ClickUp или Trello.
Как определяется итоговая стоимость?
Цена зависит от объёма проекта, количества вовлечённых команд и процессов, необходимых результатов и уровня поддержки при внедрении.
Начнём разговор
Сделаем ваши операции проще и понятнее
Расскажите, что замедляет работу вашей команды. На бесплатном 20-минутном вводном созвоне мы определим наиболее полезный следующий шаг: аудит, точечный проект внедрения или регулярную операционную поддержку.