Фракционное управление · Реализация проектов · Улучшение процессов
Превращаю операционную сложность в понятную и масштабируемую систему.
Помогаю растущим сервисным и digital-компаниям улучшать рабочие процессы, внедрять KPI‑отчётность, координировать кросс-функциональные проекты и выстраивать предсказуемые клиентские операции.
Практическая операционная поддержка без затрат и обязательств, связанных с наймом штатного операционного менеджера.
Нахожусь в СербииРаботаю удалённоМеждународные B2B-контракты
ОПЕРАЦИОННАЯ СИСТЕМАПОД КОНТРОЛЕМ
01Вход
Потребность клиента
Сигналы, запросы и ограничения собираются в едином понятном процессе.
02Выход
Предсказуемый результат
Команда понимает, что важно, кто отвечает и как продвигается работа.
ОТ СИГНАЛАК УПРАВЛЯЕМОМУ ИСПОЛНЕНИЮ
Выборочные результаты операционных и клиентских проектов
Где теряется ясность
Возможно, компании нужны не новые инструменты, а более понятные операции.
По мере роста зоны ответственности пересекаются, отчётность отнимает всё больше времени, проекты замедляются, а менеджеры становятся связующим звеном для каждого решения. Я нахожу операционные причины этих проблем и создаю практичные системы для команды.
Непонятная ответственность
Решения останавливаются, потому что неясно, кто отвечает за следующий шаг.
Операционные узкие места
Повторяющиеся ограничения замедляют работу и забирают время руководителей.
Разрозненная отчётность
Важная информация хранится в разных инструментах, файлах и сообщениях.
Срыв сроков
Зависимости и риски обнаруживаются слишком поздно.
Нестабильный клиентский опыт
Качество услуги зависит от конкретного человека или команды.
Зависимость от основателя
Слишком много рутинных решений всё ещё требует участия собственника.
Актуальный оффер
Operational Audit Sprint — €450.
Текущий публичный оффер — сфокусированный аудит одного операционного процесса. Более широкие форматы ниже доступны только после отдельного обсуждения и оценки scope.
01Актуальный фиксированный оффер
Экспресс-аудит операций
Анализ одного операционного процесса, выявление узких мест и пробелов в ответственности, рекомендации по KPI и приоритетный план улучшений на 90 дней.
Результат
- Карта процессов
- Анализ узких мест
- Рекомендации по KPI
- План действий на 90 дней
- До двух интервью
- 7 рабочих дней · до 14 часов
Фиксированная цена€450 · 50/50
Обсудить услугу ↗
02
KPI-дашборд и отчётность
Практичный управленческий дашборд и ритм отчётности, который даёт руководителям ясную картину результатов.
Результат
- Структура KPI
- Дашборд в Google Sheets или Looker Studio
- Правила отчётности
- Еженедельный процесс анализа
ДоступностьИндивидуальная оценка
Обсудить услугу ↗
03
Настройка процессов и рабочих потоков
Повторяемые процессы, регламенты, правила ответственности, материалы для адаптации и практика управления задачами.
Возможные инструменты
- Jira, ClickUp или Notion
- Trello и Google Workspace
- Документация процессов
ДоступностьИндивидуальная оценка
Обсудить услугу ↗
04Регулярная поддержка
Фракционный операционный менеджер
Регулярная операционная поддержка для компаний, которым нужна опытная координация без найма штатного менеджера.
Может включать
- Еженедельные операционные встречи
- Управление проектами, рисками и сроками
- KPI‑отчётность и синхронизация команд
- Контроль исполнения управленческих решений
ДоступностьИндивидуальная оценка
Обсудить услугу ↗
05
Улучшение клиентских операций
Анализ пути клиента, жалоб, эскалаций, стандартов обслуживания и внутренних передач, влияющих на опыт клиента.
Фокус
- Путь клиента
- Эскалации
- Стандарты сервиса
- Внутренние передачи
ДоступностьИндивидуальная оценка
Обсудить услугу ↗
06
Операции B2B-продаж
Улучшение структуры CRM, прозрачности воронки, процессов follow-up, отчётности и взаимодействия продаж с реализацией.
Фокус
- Структура CRM
- Прозрачность воронки
- Процесс follow-up
- Передача из продаж в реализацию
ДоступностьИндивидуальная оценка
Обсудить услугу ↗
07
Поддержка продуктовых операций
Сбор обратной связи, организация бэклога, продуктовые метрики, координация дорожной карты и коммуникация бизнеса с продуктовой командой.
Фокус
- Сбор обратной связи
- Организация бэклога
- Продуктовые метрики
- Координация roadmap
ДоступностьИндивидуальная оценка
Обсудить услугу ↗
Спринт за €450 начинается после письменного подтверждения scope, получения аванса €225 и всех необходимых материалов. Оставшиеся €225 оплачиваются до финальной передачи результата. Работа за пределами согласованного спринта оформляется отдельным scope или Change Request.
Подтверждённый опыт
Опыт, выраженный в измеримых результатах.
Выборочные результаты операционных, сервисных и коммерческих проектов.
Операционная отчётность
Создал KPI-дашборды и систему отчётности в Google Sheets и Looker Studio, улучшив прозрачность для руководства.
−30%ручной отчётности
Оптимизация затрат и персонала
Проанализировал операционные показатели и перераспределил рабочую нагрузку с сохранением качества.
−20%операционных затрат
Клиентские операции
Улучшил процессы, адаптацию, распределение задач и работу кросс-функциональных команд.
95%+удовлетворённость
Высоконагруженные сервисные операции
Координировал работу сервисных, кулинарных, логистических и управленческих команд.
500+результатов в день
Реализация коммерческих проектов
Участвовал в коммерческих инициативах, связанных с зафиксированным ростом выручки кампаний на 25%.
+25%выручки кампаний
Прошлый проектный опыт включал работу, связанную с брендами Bosch, Makita, Henkel и Hranipex. Названия брендов относятся только к участию в прошлых проектах и не означают текущих клиентских или партнёрских отношений, прямых договоров или того, что все указанные результаты были получены в одном проекте.
Как проходит работа
Понятный путь от операционной проблемы к рабочей системе.
Вводный созвон
Обсуждаем задачу, цель, структуру команды и ожидаемый результат.
Анализ операций
Изучаю процессы, ответственность, отчётность, инструменты и узкие места.
Внедрение
Вводим улучшения, дашборды, регламенты и ритмы координации.
Передача или поддержка
Команда получает документацию, либо я продолжаю регулярное сопровождение.
БИЗНЕС-ОПЕРАЦИИ
AE
Доступен для B2B-проектовСербия · Удалённо по всему миру
Об Артемии
Практический операционный опыт в командах, сервисах и проектах.
Менеджер по бизнес-операциям с опытом более пяти лет в оптимизации процессов, клиентских операциях, KPI‑отчётности и реализации кросс-функциональных проектов. Опыт включает международную сервисную среду, высоконагруженные ежедневные операции и удалённые коммерческие проекты.
Я соединяю структурный анализ с практическим внедрением: нахожу ограничение, определяю ответственность и полезные метрики, создаю рабочий ритм и помогаю команде его принять.
Вопросы
Перед началом работы.
Вы работаете только с компаниями в Сербии?+
Нет. Я нахожусь в Сербии и доступен для местных и международных B2B-контрактов. Большинство проектов можно реализовать удалённо.
Можно ли начать с небольшой диагностики?+
Да. Экспресс-аудит операций — отдельный проект с фиксированным объёмом, после которого можно перейти к внедрению или регулярной поддержке.
Вы заменяете внутреннего операционного менеджера?+
Необязательно. Я могу взять на себя фракционное руководство, поддержать существующего менеджера или реализовать отдельный проект с передачей результата.
Как определяется итоговая цена?+
Цена зависит от объёма, количества команд и процессов, ожидаемых результатов и уровня поддержки при внедрении.
Начнём разговор
Сделаем операции проще и прозрачнее.
Расскажите, что замедляет работу команды. На бесплатном 20-минутном созвоне мы определим наиболее полезный следующий шаг.